USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
**MAKSU**
---
**MITÄ MAKSUTAPOJA HYVÄKSYTTE?**
Voit käyttää kaikkia suurimpia luottokortteja ja PayPalia kaupassamme.
---
**KUINKA TURVALLISIA HENKILÖTIETONI OVAT?**
Silene noudattaa alan korkeimpia standardeja suojellakseen henkilötietojasi parhailla saatavilla olevilla tietoturvaratkaisuilla.
Luottokorttitietosi ja henkilökohtaiset tietosi salataan SSL (Secure Socket Layer) -teknologialla, joka on laajalti käytössä internetissä turvalliseen maksujen käsittelyyn.
---
**TILAUKSEN SEURANTA**
---
**SEURANTANUMERONI EI TOIMI**
90 % tilauksistamme on seurantanumero saatavilla. Jos tilauksessasi ei kuitenkaan ole seurantanumeroa, ota yhteyttä osoitteeseen silene.help@gmail.com , niin autamme sinua selvittämään lähetystietoja.
Saat seurantanumerosi sähköpostitse muutaman päivän kuluessa tilauksesta. Voit seurata tilaustasi käyttämällä koodia Seuraa tilausta -sivullamme.
Varmista, että olet syöttänyt koodin oikein, paras tapa on käyttää kopioi & liitä -toimintoa.
---
**MITEN TIEDÄN, ONKO TILAUKSENI LÄHETETTY?**
Kun tuotteesi on lähetetty, saat ilmoituksen sähköpostiisi ja puhelinnumeroosi, jonka annoit kassalla. Seurantanumero on saatavilla yleensä muutaman päivän kuluessa lähetyksestä.
Voit myös tarkistaa tilauksesi seurantasivultamme.
---
**SEURANTASIVUSTO NÄYTTÄÄ, ETTÄ TILAUS ON TOIMITETTU, MUTTA EN OLE SAANUT PAKETTIANI**
Joskus postipalvelut merkitsevät tilauksen toimitetuksi, kun se on saapunut paikalliseen postitoimistoosi, vaikka et ole vielä saanut pakettiasi. Tässä tapauksessa odota muutama päivä, että postipalvelu toimittaa pakettisi kotiisi, tai ota yhteyttä paikalliseen postitoimistoosi.
---
**TOIMITUS JA KÄSITTELY**
---
**TOIMITATTEKO KANSAINVÄLISESTI?**
Kyllä, Silene toimittaa päivittäin lähes kaikkialle maailmaan.
---
**KUINKA KAUAN TILAUKSENI LÄHETTÄMISEEN KULUU?**
Kaikki tilaukset käsitellään ennen lähetystä. 99 % tilauksista lähtee varastolta 1–3 päivän kuluessa maksusta.
Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun tuotteesi on lähetetty.
---
**TILAUKSENI EI SAAPUNUT AJOISSA, MITÄ TEEN?**
Jos tilaustasi ei ole saapunut 45 arkipäivän sisällä ostoksesta, ota yhteyttä osoitteeseen silene.help@gmail.com
---
**KUINKA PITKÄÄN TOIMITUS KESTÄÄ?**
Normaali kansainvälinen toimitus kestää 7-16 arkipäivää. Kaikki tilaukset lähetetään varastoltamme 3 päivän sisällä.
Ruuhka-aikoina toimitusaika voi olla jopa 6 arkipäivää.
---
**MITEN PAKETTI TOIMITETAAN?**
Toimitus riippuu asuinpaikastasi ja tilaamastasi tuotteesta. Paketti toimitetaan kotiisi, postilaatikkoosi tai lähimpään postitoimistoosi.
Useimmat tilaukset ovat noudettavissa paikallisesta postitoimistostasi, jos sinulle on jätetty ilmoitus postilaatikkoon.
---
**KUINKA PALJON TOIMITUS MAKSAA?**
Toimitamme ilmaiseksi kaikkialle maailmaan, riippuen tuotteesta.
---
**MISTÄ PAKETTINI LÄHETETÄÄN?**
silene.help@gmail.com
---
**PALAUTUKSET JA HYVITYKSET**
---
**MITÄ JOS SAAN VAURIOITUNEEN/VIALLISEN TUOTTEEN?**
Jos olet saanut vaurioituneen tai viallisen tuotteen Silenestä, lähetä meille valokuvallinen tai videollinen todiste, niin lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia.
---
**OSTOKSEN JÄLKEEN**
---
**OLEN ANTANUT VÄÄRÄN TOIMITUSOSOITTEEN / VALINNUT VÄÄRÄN VAIHTOEHDON! VOINKO MUUTTAA SEN?**
Jos tämä tapahtuu, ota yhteyttä meihin mahdollisimman pian osoitteessa silene.help@gmail.com, niin yritämme auttaa. Emme kuitenkaan voi taata muutoksia, sillä kaikki tilauksemme käsitellään yleensä heti tilauksen jälkeen ja lähetetään saman päivän aikana tai seuraavana päivänä. Jos tilauksesi on jo toimitusprosessissa, emme pysty pysäyttämään sitä.
---
**PAKETTINI ON JÄÄNYT TULLIIN, MITÄ TEEN?**
Tullimaksut ja postipalvelut ovat erillisiä toimijoita, emmekä ole vastuussa tulleista tai viivästyksistä. Tullimaksujen maksaminen on vastaanottajan vastuulla. Jos tilauksesi on juuttunut tulliin, suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseen.
---
---
**MITÄ MAKSUTAPOJA HYVÄKSYTTE?**
Voit käyttää kaikkia suurimpia luottokortteja ja PayPalia kaupassamme.
---
**KUINKA TURVALLISIA HENKILÖTIETONI OVAT?**
Silene noudattaa alan korkeimpia standardeja suojellakseen henkilötietojasi parhailla saatavilla olevilla tietoturvaratkaisuilla.
Luottokorttitietosi ja henkilökohtaiset tietosi salataan SSL (Secure Socket Layer) -teknologialla, joka on laajalti käytössä internetissä turvalliseen maksujen käsittelyyn.
---
**TILAUKSEN SEURANTA**
---
**SEURANTANUMERONI EI TOIMI**
90 % tilauksistamme on seurantanumero saatavilla. Jos tilauksessasi ei kuitenkaan ole seurantanumeroa, ota yhteyttä osoitteeseen silene.help@gmail.com , niin autamme sinua selvittämään lähetystietoja.
Saat seurantanumerosi sähköpostitse muutaman päivän kuluessa tilauksesta. Voit seurata tilaustasi käyttämällä koodia Seuraa tilausta -sivullamme.
Varmista, että olet syöttänyt koodin oikein, paras tapa on käyttää kopioi & liitä -toimintoa.
---
**MITEN TIEDÄN, ONKO TILAUKSENI LÄHETETTY?**
Kun tuotteesi on lähetetty, saat ilmoituksen sähköpostiisi ja puhelinnumeroosi, jonka annoit kassalla. Seurantanumero on saatavilla yleensä muutaman päivän kuluessa lähetyksestä.
Voit myös tarkistaa tilauksesi seurantasivultamme.
---
**SEURANTASIVUSTO NÄYTTÄÄ, ETTÄ TILAUS ON TOIMITETTU, MUTTA EN OLE SAANUT PAKETTIANI**
Joskus postipalvelut merkitsevät tilauksen toimitetuksi, kun se on saapunut paikalliseen postitoimistoosi, vaikka et ole vielä saanut pakettiasi. Tässä tapauksessa odota muutama päivä, että postipalvelu toimittaa pakettisi kotiisi, tai ota yhteyttä paikalliseen postitoimistoosi.
---
**TOIMITUS JA KÄSITTELY**
---
**TOIMITATTEKO KANSAINVÄLISESTI?**
Kyllä, Silene toimittaa päivittäin lähes kaikkialle maailmaan.
---
**KUINKA KAUAN TILAUKSENI LÄHETTÄMISEEN KULUU?**
Kaikki tilaukset käsitellään ennen lähetystä. 99 % tilauksista lähtee varastolta 1–3 päivän kuluessa maksusta.
Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun tuotteesi on lähetetty.
---
**TILAUKSENI EI SAAPUNUT AJOISSA, MITÄ TEEN?**
Jos tilaustasi ei ole saapunut 45 arkipäivän sisällä ostoksesta, ota yhteyttä osoitteeseen silene.help@gmail.com
---
**KUINKA PITKÄÄN TOIMITUS KESTÄÄ?**
Normaali kansainvälinen toimitus kestää 7-16 arkipäivää. Kaikki tilaukset lähetetään varastoltamme 3 päivän sisällä.
Ruuhka-aikoina toimitusaika voi olla jopa 6 arkipäivää.
---
**MITEN PAKETTI TOIMITETAAN?**
Toimitus riippuu asuinpaikastasi ja tilaamastasi tuotteesta. Paketti toimitetaan kotiisi, postilaatikkoosi tai lähimpään postitoimistoosi.
Useimmat tilaukset ovat noudettavissa paikallisesta postitoimistostasi, jos sinulle on jätetty ilmoitus postilaatikkoon.
---
**KUINKA PALJON TOIMITUS MAKSAA?**
Toimitamme ilmaiseksi kaikkialle maailmaan, riippuen tuotteesta.
---
**MISTÄ PAKETTINI LÄHETETÄÄN?**
silene.help@gmail.com
---
**PALAUTUKSET JA HYVITYKSET**
---
**MITÄ JOS SAAN VAURIOITUNEEN/VIALLISEN TUOTTEEN?**
Jos olet saanut vaurioituneen tai viallisen tuotteen Silenestä, lähetä meille valokuvallinen tai videollinen todiste, niin lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia.
---
**OSTOKSEN JÄLKEEN**
---
**OLEN ANTANUT VÄÄRÄN TOIMITUSOSOITTEEN / VALINNUT VÄÄRÄN VAIHTOEHDON! VOINKO MUUTTAA SEN?**
Jos tämä tapahtuu, ota yhteyttä meihin mahdollisimman pian osoitteessa silene.help@gmail.com, niin yritämme auttaa. Emme kuitenkaan voi taata muutoksia, sillä kaikki tilauksemme käsitellään yleensä heti tilauksen jälkeen ja lähetetään saman päivän aikana tai seuraavana päivänä. Jos tilauksesi on jo toimitusprosessissa, emme pysty pysäyttämään sitä.
---
**PAKETTINI ON JÄÄNYT TULLIIN, MITÄ TEEN?**
Tullimaksut ja postipalvelut ovat erillisiä toimijoita, emmekä ole vastuussa tulleista tai viivästyksistä. Tullimaksujen maksaminen on vastaanottajan vastuulla. Jos tilauksesi on juuttunut tulliin, suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseen.
---